TINDAK LANJUT PENGADUAN

NO

INDIKATOR

UNIT

BAGIAN PENGADUAN

      PENGADUAN

WAKTU MASUK

TANGGAPAN

WAKTU SELESAI

LAMA WAKTU

STATUS

1

Pelayanan Petugas

Rawat Jalan

Pengaduan Langsung

Salah satu Bidan memberikan pertanyaan yang mengganggu privasi sehingga Pasien merasa tersinggung tentang status pendidikan terakhir untuk keperluan melamar pekerjaan apa.

28/03/2022

Perbaikan Komunikasi dengan Pasien, didahului dengan senyum, salam, sapa

  28/03/2022

Hari H

Selesai

2

Pelayanan Petugas

Kasir

Pengaduan Langsung

Saat proses pembayaran di Kasir, petugas tidak ada ditempat dan pelayanannya lama

22/04/2022

Memperbaiki Prosedur pelayanan dengan cara menggabungkan kasir Rawat Jalan dan Rawat Inap agar pelayanan lebih cepat

22/04/2022

Hari H

Selesai

3

Penanganan, Pengaduan, Masukan & Saran

Rawat Jalan

Media Sosial

Oknum Perawat yang kurang ramah terhadap masyarakat

Saran : untuk melakukan atau meningkatkan kinerja baik di Puskesmas, minimal 3S

25/09/2022

Mohon maaf atas ketidaknyamanannya kami akan tindaklanjuti dan koordinasikan ke pihak terkait, mengenai hal tersebut agar menerapkan 3S, petugas shift jaga sore dan malam wajib menggunakan seragam

25/09/2022

Hari H

Selesai

NO

INDIKATOR

UNIT

BAGIAN PENGADUAN

           PENGADUAN

WAKTU MASUK

TANGGAPAN

WAKTU SELESAI

LAMA WAKTU

STATUS

1

Pelayanan Petugas

Rawat Inap - Gizi

Instagram

Menu Makan tidak pernah Ganti

10/05/2023

Menu Makanan sudah diatur sesuai dengan kondisi pasien dan menjawab postingan di instagram

  10/05/2023

    Hari H

Selesai

2

Pelayanan Petugas

Farmasi

     Whatsapp

Ibu hamil pulang dari Puskesmas, setelah pulang dicek obatnya ternyata ED

22/09/2023

Menarik obat ED dengan mengganti obat yang baru. Melakukan kunjungan rumah menjelaskan kejadian yang tidak disengaja dan meminta maaf atas nama pribadi dan Puskesmas.

22/09/2023

Hari H

Selesai

3

Pelayanan Petugas

Gizi

Whatsapp

Biskuit ED, Mohon petunjuk untuk keamanannya

5/10/2023

-Penarikan Biskuit ED

-Mengganti dengan biscuit Baru

- Melakukan kunjungan rumah yang mendapatkan biskuit tsb

-Menghimbau kepada petugas Kesehatan dan Kader agar lebih teliti

5/10/2023

Hari H

Selesai

NO

INDIKATOR

UNIT

BAGIAN PENGADUAN

           PENGADUAN

WAKTU MASUK

TANGGAPAN

WAKTU SELESAI

LAMA WAKTU

STATUS

1

Penanganan, Pengaduan, Masukan & Saran

Poli Rawat Jalan

Pengaduan Langsung

Dimohon antrian lebih ditertibkan lagi karena Bapak saya kontrol yang kedua kalinya menunggu terlalu lama. Urutan ga jelas

10/01/2024

Mohon maaf atas ketidaknyamanannya kami akan tindaklanjuti dan koordinasikan ke pihak terkait mengenai hal tersebut.. Terima kasih

  10/01/2024

Hari H

Selesai

2

Penanganan, Pengaduan, Masukan & Saran

Poli Rawat Inap

Pengaduan Langsung

Kehilangan hp saat menunggu Pasien dan CCTV diputar tempat tersebut tidak tersorot CCTV sehingga tidak bisa terkontrol

2/02/2024

Memasang CCTV pada titik rawan tempat kehilangan barang

2/02/2024

Hari H

Selesai